Commentaires sur : Mon coup de gueule contre la VPC MAC

Par : sibylle

sibylle — Fri, 10 Dec 2010 17:48:43 +0000

Coucou! Sur quel site as-tu commandé tes produits MAC? Sur le site officiel, ils ne livrent pas en Belgique! Merci de me répondre! Tu me sauveras la vie!

Par : sophinette

sophinette — Sun, 11 Oct 2009 09:26:05 +0000

coucou tous le monde moi je voudrais pousser une guelante parce que j’ai eté extrèmement deçu!!!
pour lapremiere fois hier j’ai pousser laporte d’une boutique M.A.C sur paris et j’ai été très déçu de l’aceuil que l’on ma fait, tous le monde se connaissait bien cliente comme maquilleuse et on ma regardé de la tete au pied comme si je n’avais rien a faire ici! j’ai tourné 5minute dans la boutique pour regarder toutes ces choses qui me font tant envis, je suis vite parti car tous ces regard devenais insuportable pas une vendeuse est venue me voir me demander si j’avais besion d’un conseill rien je suis parti et très deçu je ni remetrai plus les pied! je me contentrai du corner mac au sephora des champs elysée!!

Par : Add*

Add* — Fri, 09 Oct 2009 16:16:12 +0000

Une petite mise à jour rapide pour celles que ça intéresse (j’éditerai mon billet ce week end pour qu’il soit plus “lisible”) : depuis deux jours, le service client s’est occupé activement de mon cas, avec sérieux et professionnalisme (hier, on m’a appellée deux fois pour s’informer et confirmer certains éléments de l’histoire), et que j’ai été remboursée aujourd’hui de la somme totale dépensée.

J’espère que d’autres que moi qui auront des problèmes du même type se verront recevoir le même suivi que moi ces derniers jours. (et j’hésite à recommander deux bricoles… j’suis intoxiquée !)

Par : Ayuu

Ayuu — Thu, 08 Oct 2009 20:04:16 +0000

Hé bien … Quelle mésaventure :s
Même si je ne peux m’empêcher de commander des trucs en ligne (on est pas toujours gâtés en Belgique sur certains produits), je panique à chaque fois, pour ce genre de raison, et aussi pour un certain nombre de colis jamais arrivés ! Jsuis obligée de tout me faire expédier en recommandé avec suivi (vive les coûts …)
Bref, c’est un autre problème, mais c’est vrai que la VPC ne réserve pas toujours de bonnes surprises … Du coup, pour MAC, je continuerai à me farcir les kilomètres et les bouchons pour aller en boutique ^^

Par : Sapphire

Sapphire — Thu, 08 Oct 2009 17:16:29 +0000

LOL! Moi ça a été le contraire. Tout s’est toujours hyper bien déroulé, j’ai même reçu des produits EN PLUS! Comme quoi ça tourne pas bien rond dans leur site de préparation et d’expédition…

Par : Add*

Add* — Wed, 07 Oct 2009 10:04:49 +0000

Alors, je reprécise que toutes les commandes MAC ne subissent pas ce genre de problème, heureusement ! Mais moi je n’ai pas eu de “chance”, j’ai eu droit à tous les “bugs” possibles et imaginables. Donc forcément, ça fait un paquet de bazar à démeler ! Mais il ne faut pas non plus psychoter, tout ne se passe pas mal tout le temps !

Je pense que vous ne risquez quand même pas toutes ce genre de trucs en commandant, sinon MAC devrait mettre la clé sous la porte ! Par contre, en cas de problème, soyez prêtes à dépenser de l’énergie, à téléphoner plutôt qu’envoyer des mails !
Une MAC-Addict sur Beauté-Test a eu un souci en août, et elle a reçu son remboursement dans le délai de 30 jours signalé par MAC. Sans aucun probleme supplémentaire !

Par contre, je maintiens quand même : pour celles qui ont une boutique à disposition, allez en boutique, c’est plus plaisant, plus humain, on peut tester, voir en vrai… !

Par : Butterflystar

Butterflystar — Wed, 07 Oct 2009 07:58:12 +0000

Moi qui ai plusieurs fois hésité à passer une commande, je constate que j’ai bien fait de ne jamais me décider…

Par : Jenn

Jenn — Tue, 06 Oct 2009 17:21:48 +0000

J’ai été tentée d’acheter sur le site aussi mais là ça m’arrête un peu, et puisqu’il y a une boutique à Toulouse (à propos si tu veux réserver des greasepaint sticks s’il y en a effectivement encore à Toulouse, je peux aller te les chercher et te les envoyer) j’irais plutôt en boutique. Dommage qu’on ne puisse pas commander directement en boutique les produits qu’ils n’ont pas sous la main comme pour les bouquins, ça serait plus facile d’obtenir des comptes.

Par : Piff Paff Pouff

Piff Paff Pouff — Tue, 06 Oct 2009 16:35:40 +0000

Hé ben..! J’ai été tentée de commander sur le site grâce à un beau code de fdp gratuit, mais je crois que çà vaut plus le coup que je me déplace en boutique à bordeaux… Bon courage pour la suite…

Par : Add*

Add* — Tue, 06 Oct 2009 15:57:50 +0000

@toutes : Vous me pardonnerez la réponse commune mais je ne veux pas me répêter 20 fois, ça n’aiderait en rien.
Merci à toutes pour vos avis et témoignages.

Je suis bien consciente qu’il n’y a pas toujours des problèmes. Je relate ici mon expérience personnelle. J’ai également eu une commande sans encombre chez MAC.
Mais là où on peut juger de la qualité du service clientèle, c’est à la capacité à résoudre les problèmes, quand problème il y a. En l’occurrence, chez MAC, cette capacité est très médiocre. Aucune communication, aucun respect du client.
Je me doute bien (j’espère) que le pourcentage de commandes “loupées” doit être faible par rapport aux commandes nickelles (on parle toujours des problèmes, mais jamais quand ça va bien !), mais là, pour le coup, c’est problématique. Et depuis plus de 2 mois et demi, si je n’ouvre pas plus ma grand yeule, et que je ne vais pas à la pêche aux infos, ça n’avancera jamais, j’en suis sûre.

Je profite de ce commentaire pour vous signaler que je viens d’appeller une énième fois le service client, que je suis tombée sur une fille adorable, qui a bien compris mon énervement. Qui m’a dit qu’elle ne trouvait pas l’info sur le pourquoi je ne suis toujours pas remboursée, mais qu’elle m’appellerait demain sans faute pour me faire part des résultats de ses recherches au sujet de mon problème. J’espère qu’elle appellera réellement, et qu’elle aura une solution.
J’ai également envoyé un courrier assez “salé” au service commercial au siège (merci painterly), et on verra bien ce que ça donnera également.

Je suis convaincue que ce n’est qu’un problème “de logistique”, de procédures…, mais cela dure depuis un peu trop longtemps à mon goût.
Je vous tiens au courant dès que ça avance bien sûr !